1. Bảo hành

  • Điều kiện & Đối tượng áp dụng:
    • Áp dụng cho các đơn hàng thanh toán qua website shop.donghanhso.com, vẫn trong thời gian bảo hành theo mô tả cụ thể từng sản phẩm.
    • Khách hàng mua hàng tại Shop Đồng Hành Số (trừ Cộng Tác Viên và Đại lý)
    • Áp dụng cho tất cả sản phẩm có hỗ trợ bảo hành tại Shop Đồng Hành Số
    • Báo lỗi phải là do yếu tố khách quan, khách hàng không vi phạm các lưu ý sử dụng và được chấp nhận bảo hành.
  • Hình thức bảo hành:
    • Đối với sản phẩm là tài khoản: sửa lỗi trực tiếp trên tài khoản hoặc nhận tài khoản thay thế.
    • Đối với sản phẩm là mã kích hoạt: cung cấp mã mới sau khi chứng minh lỗi.
    • Đối với sản phẩm là nâng cấp: bảo đảm gói nâng cấp hoạt động, vấn đề bảo mật do khách hàng quản lý.
  • Liên hệ bảo hành:

2. Hoàn tiền

  • Yêu cầu hoàn tiền xử lý nếu không thể bảo hành trong 1 tuần và có yêu cầu từ khách hàng.
  • Chính sách hoàn tiền:
    • Đối với sản phẩm là tài khoản: khắc phục lỗi hoặc hoàn tiền theo thời gian mua hàng.
    • Đối với sản phẩm là mã kích hoạt: cấp lại mã mới hoặc hoàn tiền khi có bằng chứng lỗi từ Shop Đồng Hành Số.
    • Đối với sản phẩm là nâng cấp: hoàn tiền khi không khắc phục được lỗi trong 1 tuần.
  • Hình thức & thời gian hoàn tiền:
    • Hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận yêu cầu, thông qua Ví điện tử & ngân hàng.

3. Đổi trả

  • Áp dụng cho sản phẩm có hỗ trợ bảo hành trên website shop.donghanhso.com.
  • Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm không hoạt động như mô tả ban đầu.
    • Sản phẩm có lỗi mà không được bảo hành từ Shop Đồng Hành Số.
    • Lỗi do Shop Đồng Hành Số và khách hàng tuân thủ yêu cầu sử dụng.
  • Hình thức đổi trả:
    • Đổi mới sản phẩm, đổi sang gói khác, đổi sang sản phẩm tương đương, hoặc trả lại sản phẩm.

Thông tin yêu cầu đổi trả được tiếp nhận qua trang liên hệ của Shop Đồng Hành Số.